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深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革
河間以“四個零”服務鍛造營商新高地
發布時間: 2019-06-14 11:06:29

今年以來,河間政務服務窗口預約服務和延時服務受到廣大辦事群眾的點贊。“本來已經到了下班時間,可是我們辦理的公司注冊業務還沒完成,工作人員專門延長辦理時間,直到給我們辦結完成才下班。”在辦事群眾王樂看來,政務中心便民“不打烊”,讓他們辦起業務來更加方便快捷。

實施預約服務和延時服務,是河間以方便企業、群眾辦事為突破口,進一步優化窗口服務水平,實現政務服務“零推諉”的有益探索。今年以來,河間著眼解決企業經營、群眾辦事過程中的痛點、難點、堵點,深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革,以“四個零”(“零推諉、零距離、零差錯、零投訴”)服務鍛造營商新高地。

圍繞實現政務服務“零距離”,河間創新互聯網審批新模式,研發“河間市項目審批平臺”和“河間中介超市”網上服務平臺,變“群眾跑路”為“數據跑腿”,變“企業到處找”為“部門協同辦”,通過推行企業登記全程電子化,提高企業登記智能化水平,降低創業準入制度性成本。目前,當地已實現50證合一辦理,項目審批時限壓縮60%以上。為確保辦事企業和群眾對辦事流程、辦事環節一目了然,河間在加強制度建設的同時,還全面推行“政務十公開”,通過定期對業務工作指導和培訓,確保嚴格按照業務流程和崗位職責向服務對象提供服務,實現政務服務環節“零差錯”。

辦事群眾辦事過程中滿意不滿意,是衡量政務服務工作標準的重要尺碼。立足形成高效的監管體系,實現政務服務“零投訴”,河間政務服務窗口不僅讓工作人員主動亮出身份,接受群眾和社會監督,而且讓大廳功能逐漸“活起來”,通過配備視頻監控、自助查詢、24小時自助打證機等智能化設備,既實時監督窗口服務情況,又讓群眾辦事更“智能化”。同時,“河間市項目審批平臺”“四級服務平臺”還都嵌入電子監察模塊,對各環節辦理情況進行網上實時在線監察,實現審批透明化、痕跡數據化、監控實時化,通過倒逼機制全面提升工作人員服務水平。
 

 

(來源:滄州日報)

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